고객 지원 문자 메시지

모바일 고객이 지원 티켓을 열고 단문메세지를 통해 고객 서비스에 참여하도록 합니다.

Free Trial 시작하기

고객을 기다리게 해서는 안 됩니다

고객이 전화를 걸고 기다리는 번거로움 없이 고객 지원에 액세스할 수 있습니다. 고객이 티켓을 만들고 단문메세지를 통해 상호 작용할 수 있어 고객 만족도가 향상됩니다.

더 빠른 문제 해결

단문메세지는 고객 지원을 위한 원활한 직접 채널을 제공합니다. 또한 수신자가 단문메세지를 통해 다른 메시징 채널보다 더 빠르게 더 높은 비율로 참여할 수 있어 더 빠르게 반응을 확인하고 대처할 수 있습니다.

이동 중인 고객 지원

단문메세지를 사용하면 휴대폰에 모바일 지원 앱을 설치하지 않은 고객이라도 그 위치에 관계없이 직접 지원을 받을 수 있습니다.

고객 지원 문자 메시지 처리 단계

1. 단문메세지 고객 서비스 번호 게시

고객 서비스를 위한 숏코드 또는 가상 번호를 게시합니다. 이 번호는 고객 지원을 위한 음성 번호와 동일해야 합니다.

2. 고객이 지원 요청 전송

고객이 문제에 대한 간략한 설명과 함께 고객 지원 번호로 문자 메시지를 보냅니다.

3. 서비스 티켓 생성

애플리케이션이나 봇이 고객 서비스 애플리케이션을 사용하여 자동으로 서비스 티켓을 생성합니다.

3. 고객 전화번호와 티켓 연결

애플리케이션이 상담원을 지정하고 고객 전화번호와 티켓을 연결합니다. 고객이 전화를 걸면 고객 서비스 담당자가 전달할 컨텍스트가 제공됩니다.

4. 고객 문의 접수 확인

애플리케이션이 케이스 번호, 관련 직접 처리(self-help) 정보 링크, 배정된 상담원의 예상 답변 시간을 포함하는 회신으로 인바운드 메시지를 수신 확인합니다.

6. 서비스 담당자가 후속 조치 수행

티켓에 배정된 상담원이 고객과 문제 해결을 위한 문자 대화를 시작합니다. 고객이 전화를 걸면 음성을 통해 대화가 계속 진행되어 대화 내용의 맥락을 유지합니다.

고객 지원 문자 메시지 활용을 위해 Vonage API를 선택해야 하는 이유

현지에서 지원하는 신뢰감 구축

85개 국가의 현지 번호를 지원하므로 비즈니스 장소 어디서나 지역에 관계없이 현지에서 고객을 지원하는 신뢰감을 줄 수 있습니다. 현지 번호는 Vonage API 대시보드 또는 관리 API를 통해 즉시 제공할 수 있습니다.

번호 풀 관리

각각의 고객이 식별 가능한 현지 번호로 일관되게 알림을 수신할 수 있도록 현지 번호 풀을 관리할 수 있습니다.

낮은 레이턴시와 우수한 전달률을 보장하는 단문메세지

Vonage API는 단문메세지 지원 장치라면 어디든 다른 어떤 제공업체보다도 빠르고 안정적으로 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. Vonage의 특허 받은 Adaptive Routing 및 컴플라이언스 엔진 메커니즘으로 어떤 위치에 있는 고객에게나 최적의 전달을 보장합니다.

통찰력 확보

아웃바운드 메시지 전달 상황을 추적하거나 문제 해결에 필요한 메시지 수에 대한 통찰력을 얻는 등의 용도로 Vonage API 대시보드 또는 관리 API를 활용할 수 있습니다.

같은 전화번호로 음성 지원 제공

Vonage Voice API에서 단문메세지에 사용되는 것과 같은 번호로 음성 지원을 제공할 수 있습니다. 고객이 통화를 하기로 결정하면 단순 대화형 음성 응답으로 인사를 한 후 컨텍스트를 전달할 수 있는 상담원에게 고객을 연결합니다.