Salesforce를 위한 Vonage Conversations

Salesforce를 개인 맞춤형 참여 도구로 활용하여 고객과의 지속적인 소통을 유지하세요. Agentforce Marketing 또는 CRM의 서비스 및 영업 클라우드에서 직접 단문메시지, RCS, WhatsApp을 통해 편리하게 참여하면서 AI와 라이브 에이전트를 원활하게 결합할 수 있습니다.

앱 체험하기

옴니채널 캠페인을 강화하세요

참여 증가

Journey Builder를 사용하여 단문메시지, RCS 및 WhatsApp 메시지를 생성, 개인화 및 전송하는 통합 인터페이스를 활용하세요.

완전한 데이터 가시성

Agentforce Marketing에서 배송을 자동화하고 실시간 인사이트와 폐쇄 루프 성과를 위해 아웃바운드 및 인바운드 이벤트를 추적하세요.

규정 준수 준비 완료

채널 전반에 걸쳐 중앙 집중식 옵트인 또는 옵트아웃 추적을 통해 규제 요건을 준수하세요.

Illustration of the Salesforce cloud surrounded by icons representing voice calls, SMS, email, cell phones, and the cloud.

Agentforce Marketing으로 메시징을 모두 간소화하세요

신뢰할 수 있는 인터페이스에서 직접 단문메시지(SMS), RCS, WhatsApp을 원활하게 관리할 수 있습니다. Vonage Agentforce Marketing(구 Salesforce Marketing Cloud)은 워크플로를 간소화하고 전달 및 동의 이벤트에 대한 완벽한 가시성을 제공하며 미래에 대비한 RCS를 지원합니다. 즉 다음과 같은 이점으로 팀이 보다 빠르고 스마트하고 매력적인 캠페인을 실행할 수 있도록 지원합니다.

미래 지향적인 메시징: 안정적인 전송을 위해 기본 RCS 및 WhatsApp와 SMS 폴백을 통합하세요.
참여도 및 ROI 향상: 고객 행동으로 촉발되는 여정을 자동화하여 클릭률과 전환율을 높입니다.
개인화 향상: 데이터 확장 기능을 기본적으로 활용하여 아웃바운드 활동, 전달 상태, 동의 이벤트에 대한 명확한 가시성을 확보합니다.
비용 효율성: 다이렉트 CPaaS 가격 책정 방식을 활용하여 마크업을 없애고 보다 나은 규모의 경제를 실현하세요.
온보딩 간소화: 관리자가 Vonage에서 프로비저닝을 관리할 수 있습니다. 그러면 마케팅팀은 Agentforce Marketing 내에서 여정을 만드는 데 집중할 수 있습니다.

Mobile device receiving a branded message about a deal with a trusted financial institution

서비스 및 세일즈 클라우드

언제 어디서나 계속 대화하세요

고객은 즉각적이고 개인화된 응답을 기대합니다. 그리고 기업은 항상 고객의 기대를 뛰어넘어야 합니다. Salesforce는 고객 데이터와 상호 작용을 저장하는 단일 저장소 역할을 합니다. 또한 다음과 같은 이점도 얻을 수 있습니다.

알림 규모 조정 및 자동화: 권장되는 Salesforce 워크플로 도구를 사용하여 모든 조건에 따라 AI 에이전트 또는 다양한 상호 작용을 트리거합니다.
도달 범위 강화: 고객이 선호하는 채널(단문메시지, MMS, RCS, WhatsApp)을 통해 원활하게 소통합니다.
양방향 대화 참여: 고객에게 Salesforce 사용자, Vonage Contact Center 상담원 또는 챗봇 및 직원 조합 중 하나를 골라 채팅할 수 있는 선택권을 제공합니다.
엔터프라이즈 메시징 지원: 모든 Salesforce 사용자가 사용자 기반 라이선스 요구 사항 없이 고객 채팅에 참여할 수 있도록 지원합니다.
사용자 정의 및 확장: 템플릿화된 워크플로나 코딩 없이 비즈니스 프로세스에 따라 사용자 정의된 자체 워크플로를 추가할 수 있습니다.
Vonage Contact Center 활용: 상세 라우팅 및 보고 기능을 통해 필요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.